Réparations et Échanges

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Chaque fois qu'un produit ne fonctionne pas comme prévu, nous vous recommandons de laisser les appareils montés et connectés afin que notre assistance technique puisse clarifier le problème. Nos experts peuvent ainsi toujours se connecter aux produits pour procéder au dépannage et au rétablissement. La plupart des cas d'incidents sans panne matérielle peuvent être résolus immédiatement.

Commencer le dépannage

En cas de défaillance matérielle, nous vous aidons à clarifier les questions de garantie, de niveau de service, de processus de réparation ou d'échange de produit.

Modalités du service pour les produits sous garantie

La réparation des produits sous garantie est gratuite. Tout produit qui ne fonctionne pas comme spécifié en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication sera soit entièrement réparé, soit remplacé par un produit du même modèle fonctionnant comme spécifié. En fonction du type de produit, de la disponibilité réelle des pièces de rechange et des produits et des demandes de service individuelles, nous proposons une solution de service soit sous forme de réparation Carry In, soit sous forme d'échange anticipé. Veuillez nous contacter en cas de demande de service. Nous vous informerons des options de niveau de service proposées pour le produit concerné.

Service d'échange anticipé durant la période de garantie

Le niveau de service d'échange anticipé est disponible pour certains produits sélectionnés durant la période de garantie. Afin de réduire la durée d'indisponibilité du système, un produit neuf ou remis à neuf est expédié dès que vous nous soumettez une demande. Vous pouvez ainsi régler directement le problème sur site afin de garantir un système opérationnel dès que possible.

Procédure
1. Demandez à notre Service après-vente un formulaire RMA par e-mail ou via Internet.
2. Nous vous adresserons une confirmation de commande indiquant le niveau de service « Échange anticipé Neuf » (Advanced Exchange New) ou « Échange anticipé Remplacement » (Advanced Exchange Swap).
3. Nous vous enverrons le produit d'échange et nous chargerons de l'organisation de la collecte du produit défectueux.

Réparation Carry In durant la période de garantie

La réparation Carry In est le niveau de service par défaut lorsqu'un produit identique avec le même numéro de série doit être retourné après réparation, par exemple lorsque le produit a été personnalisé ou peint et que le même produit personnalisé doit être réinstallé après la réparation. Utilisez un emballage adéquat pour le retour de l'appareil. Nous prenons à notre charge les frais de réparation standard pour toutes les réparations sous garantie.

Procédure
1. Demandez à notre Service après-vente un formulaire RMA par e-mail ou via Internet.
2. Nous vous adresserons une confirmation de commande indiquant le niveau de service « Réparation Carry In ».
3. Nous demanderons à un transporteur de venir prendre le produit défectueux chez vous.
4. Le produit réparé (même numéro de série) vous sera retourné.

Échange rapide

Dans ce cas, nous fournissons un produit d'échange réparé dès réception de votre produit défectueux. Veuillez nous renvoyer le produit défectueux (sans les accessoires) dans un emballage adéquat. Nous prenons à notre charge les frais de transport et de réparation standard pour toutes les réparations sous garantie.

Procédure
1. Demandez à notre Service après-vente un formulaire RMA par e-mail, par fax ou via Internet.
2. Nous vous adresserons une confirmation de commande indiquant le niveau de service « Échange rapide ».
3. Nous demanderons à un transporteur de venir prendre le produit défectueux chez vous.
4. Nous vous enverrons le produit d'échange dès réception du produit défectueux.

Modalités du service pour les produits hors garantie

Pour les produits dont la garantie a déjà expiré, nous continuons à proposer une solution tant que le produit est encore fabriqué et généralement pendant encore cinq ans après la fin de la production. Nous proposons soit un service de réparation payant, soit la vente de produits remis à neuf du même modèle ou la vente d'un nouveau produit du même modèle, d'un modèle similaire ou du modèle suivant avec des fonctionnalités identiques ou supérieures. Réparations payantes Nous faisons une distinction entre les réparations au tarif forfaitaire et les réparations sur devis. Ces deux tarifications incluent les frais de transport, les diagnostics, la réparation, les pièces de rechange, les mises à niveau requises le cas échéant, l'étalonnage si nécessaire, le test de fonctionnement, le nettoyage, le rapport de réparation, les contrôles qualité et les contrôles de sécurité. Veuillez nous contacter pour préciser tous les autres informations concernant la réparation.

Réparation au tarif forfaitaire, Carry In

Nous avons défini des tarifs forfaitaires pour la plupart des réparations. Nous pouvons vous communiquer les montants à l'avance, avant la collecte du produit défectueux.

Procédure
1. Demandez à notre Service après-vente un formulaire RMA par téléphone, e-mail ou via Internet.
2. Nous vous adresserons une confirmation de commande indiquant le niveau de service « Réparation Carry In » et le tarif forfaitaire de la réparation.
3. Veuillez nous renvoyer la confirmation de commande signée par e-mail. Cette confirmation signée vaut acceptation du coût indiqué.
4. Nous demanderons à un transporteur de venir prendre le produit défectueux chez vous.
5. Le produit réparé (même numéro de série) vous sera retourné.

Réparation faisant l'objet d'un devis estimatif, devis Carry In

Dans des cas exceptionnels, si aucun tarif forfaitaire n'est disponible, le prix de la réparation est basé sur un devis estimatif individuel calculé pour vous. Si vous ne confirmez pas notre devis estimatif sous 14 jours à réception de ce dernier ou si vous le refusez, nous vous renvoyons le produit et vous facturons des frais de traitement, comme indiqué dans la liste des tarifs de réparation, pour couvrir les frais inhérents à l'analyse des défaillances et au transport. Les frais de traitement sont également exigibles si vous choisissez de nous confier la mise au rebut de votre produit.

Procédure
1. Demandez à notre Service après-vente un formulaire RMA par téléphone, e-mail ou via Internet.
2. Nous vous adresserons une confirmation de commande indiquant le niveau de service « Devis - Carry In ».
3. Vous recevrez un devis de notre part.
4. Veuillez nous renvoyer le devis signé par e-mail. Ce devis signé vaut acceptation du coût indiqué.
5. Expédiez-nous le produit défectueux.
6. Le produit réparé (même numéro de série) vous sera retourné.

Vous pouvez obtenir un aperçu de tous les niveaux de service couverts par les conditions de garantie. Téléchargez simplement les politiques de service avec des informations détaillées.

Réparation dans le cadre d'un processus d'autorisation de retour de matériel (RMA)

Si votre appareil Bosch est défectueux, nous vous aiderons à trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous raccourcissons les délais de traitement en mettant en place des processus clairs et normalisés.

Pour y parvenir, nous avons besoin de votre coopération : par exemple, notification de l'expédition par le biais du formulaire d'autorisation de retour de matériel (appelé ci-après « RMA »). Vous devez toujours obtenir un formulaire RMA avant de renvoyer un produit pour réparation ou échange.

Lorsque les formulaires RMA sont dûment remplis, les délais de traitement sont nettement plus courts et les temps d'arrêt minimisés.

Pour garantir un travail de qualité optimale, notre équipe travaille en étroite coopération avec d'autres services techniques (R&D, Gestion de la qualité, etc.). De plus, nous ne nous contentons pas de réparer votre appareil, nous le traitons intégralement. Avant que l'appareil ne vous soit renvoyé, il est soumis à un contrôle de qualité et de sécurité obligatoire. Si nécessaire, d'autres tests sont administrés pour garantir un fonctionnement optimum.

Téléchargements

Politique SAV

Bosch Security and Safety Systems

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Autorisation de retour de matériel (RMA)

Note de réparation (formulaire RMA)

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Réponses aux questions fréquemment posées

Quel est le niveau de service disponible pour mon produit ?

Le service d’assistance vous informera du niveau de service applicable pour un RMA spécifique une fois qu’il aura reçu votre demande. Il vous proposera le niveau de service qui garantit le délai d'exécution le plus court et la solution la plus appropriée pour votre produit spécifique.

 Puis-je demander un niveau de service « Échange anticipé » pour mon produit défectueux ? 

Oui, vous pouvez toujours demander à bénéficier d'un échange anticipé pour votre RMA. Nous essaierons de traiter votre RMA en conséquence si possible et si des produits d'échange sont disponibles. Veuillez noter qu'il existe certaines restrictions :

L'échange anticipé n'est pas possible si vous avez personnalisé votre produit, par exemple si vous avez peint le boîtier d'une couleur différente.
Pour les produits qui ne sont plus fabriqués et les produits qui ne sont pas en stock et qui sont « fabriqués sur commande » en particulier, seule la disponibilité des articles échangés peut être limitée.
Lorsqu'un produit défectueux est remplacé dans un RMA avec un niveau de service Échange anticipé, le produit d'échange a un numéro de série, une adresse MAC et une version de firmware différents et peut donc nécessiter un travail de programmation et de configuration supplémentaire. Veuillez toujours vérifier la version du firmware du produit d'échange.
La confirmation de garantie établie lors de la création du RMA peut être annulée lorsque le produit défectueux est retourné et que la défaillance s'avère être un dommage induit par le client.
Des « frais de non-retour » vous seront facturés si le produit défectueux n'est pas retourné dans les quatre semaines suivant la livraison du produit d'échange.

Puis-je demander un niveau de service « Carry In » pour mon produit ?

Oui, vous pouvez toujours demander à bénéficier d'un service de retour Carry In pour votre RMA. Nous essaierons de traiter votre RMA en conséquence si possible. Nous vous recommandons de demander une réparation Carry In si vous souhaitez récupérer votre produit spécifique avec le même numéro de série et la même adresse MAC et si le produit est personnalisé (par exemple lorsqu'il est peint dans une couleur différente). Veuillez noter qu'il existe certaines restrictions :

Le retour Carry In n'est pas possible si votre produit est trop endommagé pour faire l'objet d'une réparation économique, par exemple s'il a été frappé par la foudre.
Tout particulièrement pour les produits qui ne sont plus fabriqués, il peut ne pas être possible de se procurer toutes les pièces de rechange nécessaires à une réparation.

Où puis-je trouver le formulaire RMA ?

La dernière version du formulaire RMA est disponible sur notre page Web. (Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le bon pays.) Vous pouvez également contacter notre service après-vente.

Quel est le statut de garantie de mon produit ?

Pour connaître le statut de garantie de votre produit, vérifiez la date figurant sur la facture et ajoutez la période de garantie applicable à votre produit spécifique. Vous trouverez la période de garantie dans nos conditions de garantie sur notre page Web. (Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le bon pays.) En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service après-vente.

Où puis-je trouver les coordonnées de l'assistance technique ?

Vous trouverez toutes les coordonnées de notre service après-vente et de notre assistance technique sur notre page Web. (Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le bon pays.)

Que puis-je faire si mon produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, consultez le manuel d'utilisation. Contactez toujours notre assistance technique avant de démonter le produit pour l'envoyer à un centre de service pour réparation. De nombreux dysfonctionnements peuvent être facilement résolus, par exemple par une réinitialisation matérielle ou logicielle ou une mise à jour du firmware.

Qui paie les frais de douane ?

Les frais de douane doivent toujours être payés par le destinataire de l'envoi pour garantir une livraison dans les délais. Vous pouvez ensuite réclamer le remboursement de ces frais auprès de notre service après-vente.

Qui est responsable du transport ?

Vous êtes tenu de vous assurer que les produits défectueux sont renvoyés à notre centre de service. Bosch organisera et paiera le transport. Nous vous fournirons une étiquette de retour de l'entreprise en charge du transport et il vous suffira de la contacter pour confirmer le lieu, la date et l'heure de retrait. Le retour des produits réparés ou des produits de remplacement est entièrement pris en charge par Bosch.

 Quelles sont les conditions générales et la période de garantie des services de réparation ? 

Nous offrons une garantie produit de 90 jours sur les produits réparés. Cela signifie que nous réparons ou échangeons tous les produits présentant un défaut de matériau ou de fabrication, que le défaut soit causé par la même pièce ou par une pièce différente.

Louer les services d'un expert pour une réparation sur site

Nous vous proposons une offre de réparation sur site en cas de dysfonctionnement matériel. En proposant une réparation sur site, nous garantissons des temps de réaction très courts ainsi qu'une désinstallation et une expédition économiques et rapides des produits défectueux vers un centre de réparation.

Services d'experts

Garantie et extension de garantie

La plupart des produits Bosch Security and Safety bénéficient d'une garantie constructeur de trois ans et d'une extension de garantie pouvant aller jusqu'à deux ans.

La période de garantie standard de toutes nos caméras optiques fixes et des parties fixes de nos caméras mobiles est de cinq ans.

Garantie et extension de garantie

Pièces de rechange de grande qualité

Nous avons les pièces de rechange Bosch qu'il vous faut pour presque tous vos produits. Vous pouvez compter sur la qualité de toutes nos pièces de rechange et nous pouvons vous garantir un travail de précision et une parfaite adéquation avec chacun de vos besoins.

Même si un produit n'est plus fabriqué, ses pièces de rechange restent généralement en stock pendant cinq ans.

Pièces de rechange

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