De sleutel tot betrouwbare levering in moeilijke tijden

Het creëren van een taskforce en het werken in risicomanagementmodus is bij Bosch standaardpraktijk als het er om gaat een oplossing voor uitdagingen te vinden en te voldoen aan de behoeften van de klant.

Zodra het logistiek-planningsteam hoort dat er tekorten zijn in de toeleveringsketen gaat men over op taskforce-modus. Door een multifunctioneel team voor prioriteitenbeheer samen te stellen dat wekelijks samenkomt, kan men tekorten aan grondstoffen voorspellen voordat dit de markt ook werkelijk raakt. Het vermogen om in de toekomst te kijken en vooruit te plannen, stelt het team in staat om risico's aan de horizon te identificeren en deze van tevoren aan te pakken.

Bovendien werken Peggy Albu en Remy Oordt nauw samen met regionale logistiekteams in EMEA, Azië-Pacific en Noord- en Zuid-Amerika. Dankzij deze mondiale ondersteuning van collega's over de hele wereld en de toegang tot hun magazijnen, kunnen zij beschikken over essentiële connecties waardoor zij volgens afspraak aan de wensen van de klanten kunnen voldoen.

Transparant zijn tegen leveranciers en klanten over de uitdagingen in de toeleveringsketen is onontbeerlijk om met succes videosystemen te kunnen leveren. Iedereen zit in hetzelfde schuitje. Door mensen bewust te maken en te zeggen waar het op staat, kweek je begrip, wek je vertrouwen en stel je het team in staat om samen haalbare oplossingen uit te werken.

Open communiceren betekent ook iedereen op de hoogte houden: leveranciers, het logistiek-planningsteam, interne afdelingen van magazijn tot verkoop en klanten. Het team houdt steeds contact met leveranciers, vraagt naar hun capaciteiten en deadlines en koppelt deze informatie naar de klanten terug. Dat zij steeds weer feedback krijgen over de status van hun bestelling van videosystemen geeft klanten gemoedsrust en versterkt het vertrouwen.

Te veel beloven of niet op tijd leveren brengt klanten in een moeilijk parket. De logistiek-planningsteam zet zich in voor het vinden van haalbare oplossingen zodat de bedrijfscontinuïteit van klanten gegarandeerd blijft. Dit vormt de basis van de betrouwbaarheid waar Bosch om bekend staat.

Deze manier van werken stuurt zowel de beslissingen die het team neemt als de leveringsdatums die aan klanten worden toegezegd. Zo herinnert Remy Oordt zich een klant die vorig jaar 1000 videocamera's wilde hebben in augustus en nog eens 1000 in september. Dat was onmogelijk. In plaats daarvan zegde hij 500 videocamera´s in augustus toe en leverde deze ook. Door middel van wereldwijde prioritering en luchtvracht wist het team het tekort in september aan te vullen en de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Wanneer elektrische componenten en grondstoffen schaars zijn, blijkt het uitgebreide wereldwijde inkoopnetwerk Bosch van grote waarde. Waar concurrenten op doodlopende wegen stuiten, verkent het team nieuwe wegen, herprioriteert het orders en vindt manieren om te leveren zoals beloofd.

De centrale afdeling komt ook in actie en helpt ze slagen. Bijvoorbeeld om meer inzicht te krijgen in de beschikbaarheid van onderdelen en materialen en om te helpen bij het stellen van prioriteiten voor bestellingen, kan het centrale inkoopteam contact opnemen met andere dochterondernemingen van Bosch. Door een zorgvuldige planning kan het logistiekteam een realistische verwachte leveringsdatum noemen. Dit maakt het voor klanten mogelijk hun projectinstallatie te plannen en zich aan de tijdlijn houden.

“Wij zijn groot, maar niet te groot,” aldus Remy. “Iedereen heeft een band met onze producten en we hebben er allemaal belang bij dat alles goed blijft draaien."

Peggy Albu en Remy Oordt zijn trots op wat ze voor elkaar krijgen. Door als team samen te werken, alle beschikbare middelen aan te boren en je op je klanten te richten, lukt het. "Alles is mogelijk als je communiceert en op één lijn zit," aldus Peggy Albu. "Functie-overschrijdende samenwerking is de sleutel tot succes."