Garantie en garantieverlenging
Garantie verlengen
Wij bieden BOOST Warranty Extension (garantieverlenging) als fabrieksgarantie met voorspelbare en transparante onderhouds- en bedrijfskosten gedurende een periode van maximaal twee jaar. BOOST Warranty Extension, beschikbaar voor de Bosch Security and Safety Systems-productportfolio, breidt uw dekking verder uit.
Garantieperiode
Dit betekent dat de garanties kunnen worden verlengd:
- met 12 maanden (één jaar), van drie naar vier jaar, door eenmalig de betreffende garantieverlenging CTN te bestellen.
- met 24 maanden (twee jaar), van drie naar vijf jaar, door tweemaal de betreffende garantieverlenging CTN te bestellen.
Een verlenging van de totale garantie van meer dan vijf jaar is niet mogelijk.
Twee manieren om de garantie te verlengen
Wij bieden u beide opties om de garantie te verlengen. Gelijktijdig met de aankoop van de producten of later, nadat de producten op een eerder tijdstip zijn gekocht.
Garantieverlenging wordt samen met dezelfde inkooporder besteld als het nieuwe hardwareproduct (camera). De garantie van alle camera's van de specifieke bestelling worden verlengd. De garantie van camera's die niet mogen worden verlengd, worden bij voorkeur apart besteld. Als deze echter samen worden besteld, moet de klant informatie opgeven (productmodel en aantal) over de producten waarvan de garantie moet worden verlengd.
Identificatie van serienummer en aankoopdatum is eenvoudig en duidelijk. Standaard worden de serienummers van de verzonden producten bijgehouden en gebruikt voor de garantieverlenging. De besteldatum van de garantieverlenging en van de bestelde producten zijn identiek.
Garantieverlenging wordt apart besteld voor producten die eerder zijn gekocht.
Opmerking:Het productartikel (serienummer) moet nog binnen de reguliere garantieperiode vallen en het productmodel (CTN) is nog in productie.
De bestelling mag geen camera's of een mix van camera's bevatten waarvan de garantie moet worden verlengd en camera's waarvan de garantie niet moet worden verlengd of alleen garantieverlengingen.
De CTN's, serienummers van de te verlengen producten en de aankoopdatum van deze producten moeten als aanvullende informatie worden verstrekt bij de bestelling voor de garantieverlenging. (Deze aanvullende informatie kan door de distributeur of systeemintegrator worden verstrekt op basis van hun eigen gegevens.)
Opmerking:Serienummers van IP-camera's kunnen worden gedownload van een geïnstalleerd systeem met Bosch Video Config Manager.
Garantieverlenging kan niet worden besteld als het productitem (serienummer) al buiten de garantie valt of als de productie van het productmodel (CTN) al is stopgezet. Zodra de reguliere 'nieuw product'-garantie is verlopen, bieden wij uitsluitend reparatie tegen betaling aan. b. Wij bieden GEEN garantieverlenging meer aan.
Antwoorden op veelgestelde vragen
De productgarantie gaat in op de datum van overdracht naar de klant. Dit is de datum op de factuur.
Om een geldige garantieclaim in te dienen, moet de klant een 'Aankoopbewijs' (PoP) overleggen. Deze PoP is meestal een factuur waarop de datum van aankoop en het serienummer van het gekochte product staan vermeld.
De PoP is niet vereist als het product minder dan drie jaar vóór de garantieperiode is vervaardigd. De productiedatum wordt automatisch geïdentificeerd aan de hand van het serienummer van het product.
Zodra de garantie is verlopen, is service en ondersteuning nog steeds beschikbaar zolang het product nog beschikbaar en in productie is. Zelfs na het einde van de productie van een specifiek product is service en ondersteuning doorgaans nog gedurende een periode van vijf jaar en in sommige gevallen zelfs langer beschikbaar. Afhankelijk van het product bieden wij tegen betaling reparatie, vervangende producten en/of reserveonderdelen aan voor producten met een hardwaredefect. Ook software- en firmware-updates worden nog steeds aangeboden. Bekijk ons service- en ondersteuningsbeleid voor meer informatie.
Garantieverlenging kan samen worden besteld (op hetzelfde bestelnummer als het nieuwe product, aanbevolen) of op een later tijdstip als het productitem (serienummer valt nog onder de garantie) en het productmodel (CTN) nog in productie is.
U kunt garantieverlenging bestellen op dezelfde plaats waar u producten bestelt. Directe klantenbestellingen bij het Bosch-bestelpunt, indirecte klantenbestellingen bij hun distributeurs.
Om garantieverlenging te bestellen, zijn de CTN, het serienummer en de aankoopdatum (factuurdatum) van het product dat wordt verlengd, vereist als aanvullende informatie.
- CTN en serienummer staan vermeld op het productlabel
- CTN en serienummer kunnen worden gedownload van een bestaande installatie met behulp van Bosch Config Manager
- Het Bosch-bestelpunt kan ondersteuning bieden bij het ophalen van serienummers en de verzenddatum van producten op basis van het Bosch-bestelnummer dat op de factuur is afgedrukt
- CTN, serienummer en verzenddatum kunnen worden gedocumenteerd in het IT-systeem van de distributeur of in de klantdocumentatie die is gemaakt door de systeemintegrator
Eindgebruikers kunnen bij elke Bosch-partner een garantieverlenging bestellen. Dit hoeft niet dezelfde partner te zijn waar het product in eerste instantie is gekocht. Een lijst met gecertificeerde Bosch-partners wordt verstrekt door het lokale Bosch-verkoopkantoor.
De maximale garantieperiode is vijf jaar. De garantie van producten met drie jaar garantie kan met maximaal twee jaar worden verlengd.
Meer ondersteuning
Productkiezers
Producten en accessoires zoeken en vergelijken.
Tools voor systeemontwerp
Systemen en producten berekenen en ontwerpen.
Downloads en apps
Toegang tot tools en apps.
Productcatalogus
Zoek specifieke informatie per product.
Video's
Bekijk onze product- en instructievideo's.
Leren
Blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en oplossingen.