Beginnen met troubleshooting
Bij een storing aan het product krijgt u hulp van technische ondersteuning.
Wij raden u aan de apparaten gemonteerd en verbonden te houden om de storing op te lossen. Onze experts kunnen dan voor troubleshooting en herstel nog steeds verbinding maken met de producten. De meeste incidenten zonder hardwaredefect kunnen onmiddellijk worden opgelost. In het geval van een hardwaredefect bieden wij u informatie over garantie, serviceniveau, reparatieproces of productruil.
Voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning, leest u de gids voor troubleshooting. Zorg dat u het serienummer van het betreffende product bij de hand hebt.
Gids voor troubleshooting
Op basis van deze richtlijn kunnen we u een juiste en efficiënte behandeling van uw gerapporteerde probleem garanderen.
- Wat werkt er niet?
- Op welk product lijkt het probleem betrekking te hebben?
- Wat zijn de symptomen van het product dat niet werkt en hoe manifesteren deze zich? Lever indien nodig momentopnames.
- Werkte het product eerder wel of is het een nieuwe installatie?
- In welk toepassingstype wordt het product gebruikt?
- Wat is het serienummer van het desbetreffende product? (in het geval van opslagapparatuur of opvolging via RMA (Return Material Authorization, autorisatie retourmateriaal)).
- Hoeveel Bosch-apparaten/-items gebruikt u?
- Hoe zijn de producten verbonden?
- Apparaattypenummers en firmwareversie, inclusief build?
- Welke versies van Bosch-software gebruikt u?
- Welke protocollen worden gebruikt (Bosch, ONVIF, Pelco enzovoort)?
- Welke hardware/software van derden, inclusief firmware-/softwareversies, gebruikt u?
- Welk besturingssysteem, inclusief servicepackversie, taal en gecorrigeerde tijdzone, wordt gebruikt?
- Welk type netwerkoplossing wordt gebruikt? Lever a.u.b. een netwerkdiagram/-topologie (laag 1)
- Welk type switch en/of router wordt gebruikt?
- Wordt een domeinnetwerk gebruikt voor het systeem?
- Wat is de gewenste functionaliteit van het systeem?
- Waar is het product aangeschaft?
- Hebt u een producttraining bijgewoond? Verstrek details indien dit het geval is.
Antwoorden op veelgestelde vragen
Hebt u een product van Bosch Building Technologies geïnstalleerd of bent u dit aan het installeren en werkt het niet zoals bedoeld op basis van de technische specificaties? Neem contact op met de technische after-sales-ondersteuning van Bosch en zorg dat u de informatie bij de hand hebt om de hieronder vermelde aanvankelijke diagnostische vragen te beantwoorden. Op basis van deze informatie kunnen we u een juiste en efficiënte behandeling van uw gerapporteerde probleem garanderen. Wanneer u de onderstaande informatie niet kunt leveren, kan dit leiden tot een vertraging bij het vinden van de juiste oplossing voor u. Zorg dat u de serienummers bij de hand houdt, in het geval dat een RMA nodig is.
Wanneer uw product niet naar verwachting functioneert, hebt u verschillende opties: u kunt zoeken naar troubleshooting-informatie in de beschikbare handleidingen voor uw product (gebruikershandleiding, installatiehandleiding, operatorhandleiding enzovoort) en in de Bosch Knowledge Base of contact opnemen met onze technische ondersteuning per telefoon of e-mail. Als u een eindgebruiker bent, neem dan eerst contact op met uw installateur, dealer of onderhoudsbedrijf.
Als u niet weet wie uw installateur is, kunt u een lijst met officiële Bosch-partners vinden met de zoekfunctie voor dealers op onze webpagina.
Belangrijk: verbreek niet de verbinding en demonteer geen enkel product voordat u contact opneemt met onze technische ondersteuning. Het product moet nog steeds verbonden en ingeschakeld zijn, zodat de technische ondersteuning de hoofdoorzaak van de storing kan identificeren en kan kijken of deze op afstand kan worden opgelost of met een firmware-update en een andere programmering of configuratie. Verbreek de verbinding met het product pas nadat de technische ondersteuning heeft bevestigd dat de hoofdoorzaak een hardwarestoring is die moet worden opgelost in een van onze servicecentra.
Gebruik ons contactformulier en houd de serienummers bij de hand voor het geval een RMA (Return Material Authorization, autorisatie retourmateriaal) nodig is.
Begin met troubleshooting en neem contact op met onze gekwalificeerde technische ondersteuning voor hardware- en softwareproducten van Bosch.
Meer ondersteuning
Productkiezers
Producten en accessoires zoeken en vergelijken.
Tools voor systeemontwerp
Systemen en producten berekenen en ontwerpen.
Downloads en apps
Toegang tot tools en apps.
Productcatalogus
Zoek specifieke informatie per product.
Video's
Bekijk onze product- en instructievideo's.
Leren
Blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en oplossingen.