Reparatie en ruil

Opdrachtreparatie / Neem contact met ons op

Als een product niet naar verwachting werkt, raden wij u aan de apparaten gemonteerd en aangesloten te laten om de storing met onze technische ondersteuning op te lossen. Op deze manier kunnen onze experts nog steeds verbinding maken met de producten voor probleemoplossing en herstel. De meeste gevallen van incidenten zonder hardwaredefect kunnen onmiddellijk worden opgelost.

Begin met troubleshooting

Voor het geval van hardwaredefecten bieden wij u informatie over garantie, serviceniveau, reparatieproces of productruil.

Serviceafhandeling van producten onder garantie

Service voor producten die onder de garantie vallen, is gratis. Elk product dat niet volgens specificatie functioneert als gevolg van een materiaal- of fabricagefout, wordt volledig gerepareerd of vervangen door een product van hetzelfde model dat wel naar behoren functioneert. Afhankelijk van het type product, de beschikbaarheid van reserveonderdelen en producten en de individuele serviceverzoeken bieden wij een serviceoplossing als hetzij carry in-reparatie of geavanceerde omruilservice. Neem contact met ons op als u een serviceverzoek hebt, dan informeren wij u over de serviceniveau-opties van het betreffende product.

Advanced Exchange (Geavanceerde omruilservice)

Geavanceerde omruilservice tijdens de garantieperiode

Het geavanceerde omruilserviceniveau is beschikbaar voor bepaalde geselecteerde producten tijdens de garantieperiode. Om de uitvaltijd van systemen tot het minimum te beperken, wordt een nieuw of gerenoveerd product onmiddellijk verzonden wanneer u een aanvraag bij ons indient. U kunt het probleem dus direct op locatie oplossen, zodat het systeem zo snel mogelijk weer werkt.

Procedure
1. Vraag een RMA aan bij onze servicedesk via e-mail of fax, of online.
2. U ontvangt van ons een orderbevestiging met het serviceniveau "Advanced Exchange New" of "Advanced Exchange Swap".
3. We sturen u het ruilproduct en verzorgen het ophalen van het defecte product bij u.

Carry-in-reparatie tijdens de garantieperiode

De carry-in-reparatie is het standaard-serviceniveau als het identieke product met hetzelfde serienummer geretourneerd moet worden na reparatie. Bijvoorbeeld als het product aangepast of geverfd was en hetzelfde aangepaste product na de reparatie opnieuw geïnstalleerd moet worden. Gebruik een verpakking die geschikt is voor verzending. Wij nemen voor alle reparaties binnen garantie de kosten van standaardreparatie op ons.

Procedure
1. Vraag een RMA aan bij onze servicedesk via e-mail of fax, of online.
2. U ontvangt van ons een orderbevestiging met het serviceniveau "Carry In Repair".
3. We zorgen ervoor dat een vervoerbedrijf het defecte product bij u komt ophalen.
4. Het gerepareerde product (hetzelfde serienummer) wordt aan u geretourneerd.

Snelle omruiling

In dit geval leveren we direct bij ontvangst van uw defecte product een volledig gerefurbisht ruilproduct. Retourneer het defecte product zonder accessoires in een geschikte verpakking aan ons. Wij nemen voor alle reparaties binnen garantie de kosten van standaardreparatie en vervoer op ons.

Procedure
1. Vraag een RMA aan bij onze servicedesk via e-mail of fax, of online.
2. U ontvangt van ons een orderbevestiging met het serviceniveau "Fast Exchange".
3. We zorgen ervoor dat een vervoerbedrijf het defecte product bij u komt ophalen.
4. We sturen u het ruilproduct zodra we het defecte product ontvangen.

Service-afhandeling voor product buiten de garantie

Voor producten waarvan de garantie al is verlopen, bieden wij nog steeds een oplossing zolang het product nog in productie is en over het algemeen zelfs nog vijf jaar na het einde van de productie. Als serviceoplossing bieden wij ofwel een reparatiedienst tegen betaling, verkoop van gerefurbishte producten van hetzelfde model of verkoop van een nieuw product van hetzelfde model of een soortgelijk of opvolgend model met dezelfde of betere functionaliteit. Reparaties tegen betaling Wij maken onderscheid tussen reparaties tegen het vaste tarief en reparaties op basis van kostenraming. In beide prijzen zijn transportkosten, diagnose, reparatie, reserveonderdelen, vereiste updates indien nodig, kalibratie indien nodig, functietest, reinigen, reparatierapport, kwaliteitscontroles en veiligheidscontroles inbegrepen. Neem contact met ons op om alle verdere details van de reparatie te bespreken.

Reparatie tegen een vast tarief: carry-in

We hebben voor de meeste reparaties vaste tarieven vastgesteld. En we kunnen u deze tarieven vooraf opgeven zodat u, voordat we het defecte product bij u ophalen, weet wat de kosten zijn.

Procedure
1. Vraag een RMA aan bij onze servicedesk, telefonisch, via e-mail of online.
2. U ontvangt van ons een orderbevestiging met het serviceniveau "Carry In Repair" en het vaste tarief van de reparatie.
3. Retourneer de ondertekende orderbevestiging aan ons via e-mail. Zo bevestigt u dat u de kosten accepteert.
4. We zorgen ervoor dat een vervoerbedrijf het defecte product bij u komt ophalen.
5. Het gerepareerde product (hetzelfde serienummer) wordt aan u geretourneerd.

Reparatie volgens kostenraming: offerte carry-in

In uitzonderlijke gevallen, als er geen vaste prijs beschikbaar is, wordt de reparatieprijs gebaseerd op een individueel voor u berekende kostenraming. Als u onze kostenraming niet bevestigt binnen 14 dagen na ontvangst of de kostenraming afwijst, retourneren we het product aan u. Voor foutanalyse en vervoer, brengen we een verwerkingstarief in rekening. Dit is gepubliceerd in de prijslijst voor reparaties per product. Het verwerkingstarief moet ook worden betaald als u ervoor kiest het product bij onze fabriek af te danken.

Procedure
1. Vraag een RMA aan bij onze servicedesk, telefonisch, via e-mail of online.
2. U ontvangt van ons een orderbevestiging met het serviceniveau "Quote - Carry In".
3. U ontvangt van ons een offerte.
4. Retourneer de ondertekende offerte aan ons via e-mail. Zo bevestigt u dat u de kosten accepteert.
5. Stuur het defecte product op.
6. Het gerepareerde product (hetzelfde serienummer) wordt aan u geretourneerd.

U kunt een overzicht krijgen van alle serviceniveaus die onder de garantievoorwaarden vallen. Download daarvoor het servicebeleid met gedetailleerde informatie.

Repareren in een autorisatieproces voor retourmateriaal (RMA)

Als uw Bosch-apparaat defect is, helpen wij u zo snel mogelijk met het vinden van een oplossing. Door duidelijke, gestandaardiseerde processen maken wij korte doorlooptijden mogelijk.

Hiervoor hebben we uw medewerking nodig. Bijvoorbeeld door voor de kennisgeving van de verzending gebruik te maken van het formulier Return Material Authorization (Retour-materiaal-autorisatie, hierna “RMA” genoemd). Zorg dat u altijd deze RMA krijgt voordat u enig product voor reparatie of ruil aan ons retourneert.

Een volledig en juist ingevulde RMA zorgt voor een aanzienlijke versnelling van het proces. Zo blijft uw uitvaltijd tot het minimum beperkt.

Omdat ons team nauw samenwerkt met andere technische afdelingen, zoals R&D en Kwaliteitsbeheer, zijn reparaties van hoge kwaliteit gegarandeerd. Bovendien repareren we uw apparaat niet alleen, we lopen het helemaal na. Voordat het product verzendklaar wordt gemaakt, ondergaat het altijd een verplichte kwaliteits- en veiligheidscontrole. Indien nodig worden er extra tests uitgevoerd om te verzekeren dat alles goed werkt.

Downloads

Servicebeleid

Bosch Security and Safety Systems

PDF downloaden

Return Material Authorization (Retour-materiaal-autorisatie)

Reparatienota (RMA-formulier)

PDF downloaden

Antwoorden op veelgestelde vragen

Welk serviceniveau is voor mijn product beschikbaar?

Na ontvangst van uw aanvraag informeert de servicedesk u over het serviceniveau dat geldt voor een specifieke RMA. Men biedt u het serviceniveau dat zorgt voor een korte doorlooptijd en de meest geschikte oplossing voor uw specifieke product.

 Kan ik voor mijn defecte product een "advanced exchange-" serviceniveau aanvragen? 

Ja, u kunt altijd vragen of een geavanceerde omruiling mogelijk is voor uw RMA en wij zullen proberen uw RMA dienovereenkomstig af te handelen indien mogelijk en als er ruilproducten beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen zijn:

Geavanceerde omruiling is niet mogelijk als u uw product hebt aangepast. Bijvoorbeeld als u de behuizing in een andere kleur heeft geverfd.
Vooral voor producten die niet meer in productie zijn en producten die niet op voorraad zijn en alleen "made to order" worden gemaakt, kan de beschikbaarheid van ruilartikelen beperkt zijn.
Als een defect product wordt vervangen in een RMA met serviceniveau geavanceerde omruiling, heeft het omgeruilde product een ander serienummer en MAC-adres en een andere firmwareversie. Daardoor zijn er mogelijk extra programmeer- en configuratiewerkzaamheden nodig. Controleer altijd de firmwareversie van het ruilproduct.
De garantiebevestiging die gedaan wordt als de RMA wordt gecreëerd, kan ongeldig worden verklaard als het defecte product wordt geretourneerd en het defect een door de klant veroorzaakte schade blijkt te zijn.
U krijgt een "non-return-fee" in rekening gebracht als het defecte product niet binnen vier weken na levering van het ruilproduct wordt geretourneerd.

Kan ik een "carry-in"-serviceniveau voor mijn product aanvragen?

Ja, u kunt altijd vragen of een carry-in-service mogelijk is voor uw RMA en wij zullen proberen om uw RMA zo mogelijk dienovereenkomstig af te handelen. Wij raden u aan om een Carry-in-reparatie aan te vragen als u uw specifieke product met hetzelfde serienummer en hetzelfde MAC-adres terug wilt en als het product aangepast is. (Bijvoorbeeld als het in een andere kleur geverfd is.) Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen zijn:

Carry-in is niet mogelijk als uw product onherstelbaar beschadigd is, bijvoorbeeld door blikseminslag.
Vooral voor producten die niet meer in productie zijn, is het misschien niet mogelijk om alle voor een reparatie benodigde onderdelen te vinden.

Waar kan ik het RMA-formulier vinden?

U vindt de laatste versie van het RMA-formulier op onze webpagina. (Zorg ervoor dat u het juiste land heeft geselecteerd.) U kunt ook contact opnemen met onze servicedesk.

Wat is de garantiestatus van mijn product?

Om de garantiestatus van uw product te weten te komen, controleert u de datum op de factuur en voegt u de geldende garantieperiode voor uw specifieke product toe. De garantietermijn vindt u in onze garantievoorwaarden deze zijn beschikbaar op onze webpagina (zorg ervoor dat u het juiste land hebt geselecteerd.) Bij twijfel kunt u onze servicedesk contacteren.

Waar kan ik de contactgegevens van de technische ondersteuning vinden?

U vindt alle contactgegevens van onze servicedesk en van onze technische ondersteuning op onze webpagina. (Zorg ervoor dat u het juiste land heeft geselecteerd.)

Wat kan ik doen als mijn product niet naar verwachting functioneert?

Raadpleeg de gebruikershandleiding als uw product niet naar verwachting functioneert. Neem altijd eerst contact op met onze technische ondersteuning voordat u het product demonteert om het ter reparatie naar een servicecentrum te sturen. Veel storingen kunnen eenvoudig worden verholpen. Bijvoorbeeld door het uitvoeren van een HW- of SW-reset of een firmware-update.

Wie betaalt de douanekosten?

De douanerechten moeten altijd aan de ontvanger van de zending worden betaald om een tijdige levering te garanderen en vertragingen te voorkomen. U kunt de douanekosten achteraf bij onze servicedesk terugvragen.

Wie is verantwoordelijk voor het vervoer?

U bent ervoor verantwoordelijk dat defecte producten naar ons servicecentrum worden gestuurd. Bosch regelt en betaalt het vervoer. Wij bezorgen u een retourlabel van het verantwoordelijke vervoersbedrijf. U hoeft alleen maar contact met dat bedrijf op te nemen en de ophaallocatie, datum en tijd te bevestigen. Retourzendingen van gerepareerde producten of vervangende producten worden volledig verzorgd door Bosch.

Wat zijn de voorwaarden en garantieperiode voor reparatieservices?

Op gerepareerde producten bieden wij 90 dagen productgarantie. Dit betekent dat wij alle producten met een materiaal- of fabricagefout repareren of omruilen, ongeacht of het defect door hetzelfde of een ander onderdeel wordt veroorzaakt.

Huur een deskundige in voor reparatie op locatie

Bij hardwarestoringen ondersteunen wij u met een reparatieaanbod ter plaatse. Door reparatie ter plaatse aan te bieden, zorgen we voor snelle reactietijden en een kosten- en tijdefficiënte demontering en verzending van de defecte producten naar een reparatiecentrum.

Expert-services

Garantie en garantie-uitbreiding

De meeste Bosch Security and Safety-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van drie jaar en bieden een garantie-uitbreiding van maximaal twee jaar.

De standaard garantietermijn voor al onze vaste optische camera's en de vaste onderdelen van onze bewegende camera's is vijf jaar.

Garantie en garantie-uitbreiding

Reserveonderdelen van hoge kwaliteit

We hebben voor vrijwel elk product de juiste Bosch reserveonderdelen voor u. U kunt u vertrouwen op de hoge kwaliteit van alle reserveonderdelen en wij kunnen garanderen dat ze met precisie zijn bewerkt en perfect passen bij uw individuele behoeften.

Zelfs wanneer we een product uit productie hebben genomen, blijven de reserveonderdelen gewoonlijk nog vijf jaar bij ons verkrijgbaar.

Reserveonderdelen

Contact opnemen

Onze experts staan voor u klaar

Ontvang altijd after-salesondersteuning

Overzicht after-salesservices