Reparatur und Austausch

Wann immer ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, empfehlen wir Ihnen, die Geräte montiert und angeschlossen zu lassen, um den Fehler mit unserem technischen Support zu klären. So können sich unsere Experten zur Störungsbehebung und Wiederherstellung weiterhin mit den Produkten verbinden. In den meisten Fällen können Vorfälle ohne Hardwareausfall sofort behoben werden.

Mit der Störungsbehebung beginnen

Bei einem Hardwareausfall unterstützen wir Sie bei Fragen zu Garantie, Service-Level, Reparaturablauf oder Produktaustausch.

Serviceabwicklung von Produkten in der Garantie

Der Service für Produkte, die sich in der Garantiezeit befinden, ist kostenlos. Jedes Produkt, das aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers nicht wie angegeben funktioniert, wird entweder vollständig repariert oder durch ein Produkt desselben Modells ersetzt, das wie angegeben funktioniert. Abhängig von der Art des Produkts, der aktuellen Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Produkten und den individuellen Serviceanfragen bieten wir eine Servicelösung entweder als „Reparatur nach Übergabe ”(Carry In Repair) oder als „Erweiterter Austausch” (Advanced Exchange) an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Serviceanfrage haben, und wir informieren Sie über die Service-Level-Optionen für das betroffene Produkt.

Erweiterter Austausch-Service während der Garantiezeit

Der erweiterte Austausch-Service ist für einige ausgewählte Produkte während der Garantiezeit verfügbar. Um Ausfallzeiten der Anlage zu minimieren, wird sofort ein neues oder generalüberholtes Produkt versendet, sobald Sie eine Anfrage an uns richten. Sie können das Problem also direkt vor Ort beheben, um sicherzustellen, dass das System so schnell wie möglich wieder läuft.

Vorgehensweise
1. Fordern Sie bei unserem Service Desk per E-Mail oder online eine RMA an.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service-Level „Erweiterter Austausch neu“ (Advanced Exchange New) oder „Erweiterter Austausch Ersatzgerät“ (Advanced Exchange Swap).
3. Wir senden Ihnen das Austauschprodukt zu und veranlassen die Abholung des defekten Produkts bei Ihnen.

Reparatur nach Übergabe während der Garantiezeit

Eine Reparatur nach Übergabe ist der Standard-Service-Level, wenn das identische Produkt mit derselben Seriennummer nach der Reparatur zurückgegeben werden soll, z.B. wenn das Produkt angepasst oder lackiert wurde und das gleiche angepasste Produkt nach der Reparatur wieder installiert werden soll. Verwenden Sie für den Versand eine geeignete Verpackung. Bei allen Garantiereparaturen übernehmen wir die Kosten einer Standardreparatur.

Vorgehensweise
1. Fordern Sie bei unserem Service Desk per E-Mail oder online eine RMA an.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service-Level „Reparatur nach Übergabe“.
3. Wir veranlassen, dass ein Spediteur das fehlerhafte Produkt bei Ihnen abholt.
4. Das reparierte Produkt (gleiche Seriennummer) wird an Sie zurückgesandt.

Schneller Austausch (Fast Exchange)

In diesem Fall stellen wir Ihnen direkt nach Erhalt Ihres fehlerhaften Produkts ein vollständig generalüberholtes Austauschprodukt zur Verfügung. Bitte senden Sie das fehlerhafte Produkt ohne Zubehör in einer geeigneten Verpackung an uns zurück. Bei allen Garantiereparaturen übernehmen wir die Kosten und den Transport einer Standardreparatur.

Vorgehensweise
1. Fordern Sie per E-Mail, Fax oder online eine RMA bei unserem Service Desk an.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service-Level „Schneller Austausch“.
3. Wir veranlassen, dass ein Spediteur das fehlerhafte Produkt bei Ihnen abholt.
4. Wir senden Ihnen das Austauschprodukt zu, sobald wir das fehlerhafte Produkt erhalten haben.

Serviceabwicklung für Produkte außerhalb der Garantie

Für Produkte, bei denen die Garantie bereits abgelaufen ist, bieten wir weiterhin eine Lösung an, solange das Produkt noch in Produktion ist und in der Regel sogar noch fünf Jahre nach Produktionsende. Als Servicelösung bieten wir entweder einen kostenpflichtigen Reparaturservice, den Verkauf von generalüberholten Produkten des gleichen Modells oder den Verkauf eines neuen Produkts des gleichen Modells oder eines ähnlichen bzw. Nachfolgemodells mit gleicher oder besserer Funktionalität an. Kostenpflichtige Reparaturen Wir unterscheiden zwischen Reparaturen zum Pauschalpreis und Reparaturen nach Kostenvoranschlag. Beide Preise umfassen Transportkosten, Diagnose, Reparatur, Ersatzteile, ggf. erforderliche Updates, bei Bedarf Kalibrierung, Funktionstest, Reinigung, Reparaturbericht, Qualitätsprüfungen und Sicherheitsprüfungen. Bitte kontaktieren Sie uns, um alle weiteren Details der Reparatur zu klären.

Reparaturpauschale, Reparatur nach Übergabe

Für die meisten Reparaturen haben wir Pauschalen definiert, die wir Ihnen vorab mitteilen können, damit Sie über die Kosten informiert sind, bevor wir das fehlerhafte Produkt bei Ihnen abholen.

Vorgehensweise
1. Fordern Sie bei unserem Service Desk per Telefon, E-Mail oder online eine RMA an.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service-Level „Reparatur nach Übergabe“ und Angaben zur Reparaturpauschale.
3. Bitte schicken Sie uns die unterzeichnete Auftragsbestätigung per E-Mail als Bestätigung dafür zurück, dass Sie die Kosten akzeptieren.
4. Wir veranlassen, dass ein Spediteur das fehlerhafte Produkt bei Ihnen abholt.
5. Das reparierte Produkt (gleiche Seriennummer) wird an Sie zurückgesandt.

Reparatur gemäß Kostenvoranschlag, Kostenvoranschlag bei Reparatur nach Übergabe

In Ausnahmefällen, wenn kein Pauschalpreis verfügbar ist, wird der Reparaturpreis auf der Grundlage eines individuellen Kostenvoranschlags für Sie berechnet. Wenn Sie unseren Kostenvoranschlag nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bestätigen oder den Kostenvoranschlag ablehnen, senden wir das Produkt an Sie zurück und stellen Ihnen für die für Fehleranalyse und Transport angefallenen Kosten eine Bearbeitungsgebühr gemäß den für das entsprechende Produkt in der Reparaturpreisliste aufgeführten Angaben in Rechnung. Die Bearbeitungsgebühr fällt auch an, wenn Sie sich dazu entschließen, das Produkt in unserem Werk verschrotten zu lassen.

Vorgehensweise
1. Fordern Sie bei unserem Service Desk per Telefon, E-Mail oder online eine RMA an.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service-Level „Angebot – Übergabe“.
3. Sie erhalten von uns ein Angebot.
4. Bitte schicken Sie uns das unterzeichnete Angebot per E-Mail als Bestätigung dafür zurück, dass Sie die Kosten akzeptieren.
5. Versenden Sie das fehlerhafte Produkt.
6. Das reparierte Produkt (gleiche Seriennummer) wird an Sie zurückgesandt.

Sie können sich einen Überblick über alle Service-Levels verschaffen, die von den Garantiebedingungen abgedeckt werden. Laden Sie einfach die Service-Richtlinien mit detaillierten Informationen herunter.

Reparatur im Rahmen einer Warenrücksendegenehmigung (RMA)

Wenn Ihr Bosch Gerät fehlerhaft ist, helfen wir Ihnen so schnell wie möglich, eine Lösung zu finden. Wir ermöglichen kurze Bearbeitungszeiten durch klare, standardisierte Prozesse.

Hierfür sind wir auf Ihre Zusammenarbeit angewiesen, etwa eine Benachrichtigung über eine Sendung mithilfe des Formulars für die Warenrücksendegenehmigung (im Folgenden „RMA“). Bitte besorgen Sie sich stets diese RMA, bevor Sie ein Produkt zu Reparatur oder Austausch an uns zurücksenden.

Eine vollständig und korrekt ausgefüllte RMA beschleunigt die Bearbeitung enorm, und Ihre Ausfallzeiten werden minimiert.

Um eine hohe Reparaturqualität zu gewährleisten, arbeitet unser Team eng mit anderen technischen Abteilungen wie F&E und Qualitätsmanagement zusammen. Darüber hinaus reparieren wir Ihr Gerät nicht nur, sondern bearbeiten es komplett. Deshalb wird das Gerät vor der Vorbereitung auf den Versand einer obligatorischen Qualitäts- und Sicherheitskontrolle unterzogen. Falls erforderlich, werden weitere Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

Downloads

Dienstleistungsrichtlinien

Bosch Security and Safety Systems

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Warenrücksendegenehmigung (RMA)

Reparaturhinweis (RMA-Formular)

PDF herunterladen

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Welcher Service-Level ist für mein Produkt verfügbar?

Der Service Desk informiert Sie nach Eingang Ihrer Anfrage über den für eine bestimmte RMA geltenden Service-Level. Ihnen wird das Serviceniveau, das eine kurze Bearbeitungszeit und die am besten geeignete Lösung für Ihr spezifisches Produkt gewährleistet, angeboten.

 Kann ich für mein fehlerhaftes Produkt das Service-Level „Erweiterter Austausch” beantragen? 

Ja, Sie können jederzeit anfragen, ob ein Austausch für Ihre RMA möglich ist, und wir werden versuchen, Ihre RMA entsprechend zu bearbeiten, wenn dies möglich ist und wenn Tauschprodukte verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass es einige Einschränkungen gibt:

Ein Vorabumtausch ist nicht möglich, wenn Sie Ihr Produkt individualisiert haben, beispielsweise wenn Sie das Gehäuse in einer anderen Farbe lackiert haben.
Insbesondere bei Produkten, die nicht mehr produziert werden und die nicht auf Lager sind und nur auf Bestellung gefertigt werden, kann die Verfügbarkeit von Austauschartikeln eingeschränkt sein.
Wenn ein fehlerhaftes Produkt im Rahmen einer RMA mit Service Level Advanced Exchange ausgetauscht wird, hat das ausgetauschte Produkt eine andere Seriennummer, MAC-Adresse und Firmware-Version und erfordert daher möglicherweise zusätzlichen Programmier- und Konfigurationsaufwand. Bitte überprüfen Sie immer die Firmware-Version des Austauschprodukts.
Die bei der RMA-Erstellung erstellte Garantiebestätigung kann ungültig werden, wenn das defekte Produkt zurückgegeben wird und sich herausstellt, dass es sich bei dem Fehler um einen vom Kunden verursachten Schaden handelt.
Ihnen wird eine „Nicht-Rückgabe-Gebühr” in Rechnung gestellt, wenn das defekte Produkt nicht innerhalb von vier Wochen nach Lieferung des Tauschprodukts zurückgegeben wird.

 Kann ich das Service-Level „Reparatur nach Übergabe” für mein Produkt anfordern? 

Ja, Sie können jederzeit fragen, ob den Service „Reparatur nach Übergabe” für Ihre RMA möglich ist. Wir werden versuchen, Ihre RMA nach Möglichkeit entsprechend zu bearbeiten. Wir empfehlen, eine „Reparatur nach Übergabe” anzufordern, wenn Sie Ihr spezifisches Produkt mit derselben Seriennummer und denselben MAC-Adressen zurückerhalten möchten und wenn das Produkt individuell angepasst ist (z. B. wenn es in einer anderen Farbe lackiert ist). Bitte beachten Sie, dass es einige Einschränkungen gibt:

Ein „Reparatur nach Übergabe” ist nicht möglich, wenn Ihr Produkt so beschädigt ist, dass es nicht mehr wirtschaftlich repariert werden kann, z. B. wenn es vom Blitz getroffen wurde.
Insbesondere bei Produkten, die nicht mehr produziert werden, ist es möglicherweise nicht möglich, alle benötigten Ersatzteile für eine Reparatur zu beschaffen.

Wo finde ich das RMA-Formular?

Die aktuellste Version des RMA-Formulars finden Sie auf unserer Webseite. (Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Land ausgewählt haben). Sie können sich auch an unseren Service Desk wenden.

Wie ist der Garantiestatus meines Produkts?

Um den Garantiestatus Ihres Produkts herauszufinden, überprüfen Sie bitte das Datum auf der Rechnung und fügen Sie die entsprechende Garantiezeit für Ihr spezifisches Produkt hinzu. Die Garantiezeit finden Sie in unseren Garantiebedingungen , die Sie auf unserer Webseite einsehen können (Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Land ausgewählt haben). Im Zweifelsfall können Sie sich auch an unseren Service Desk wenden.

Wo finde ich die Kontaktdaten des technischen Supports?

Die Kontaktdaten unseres Servicedesks und unseres technischen Supports finden Sie auf unserer Webseite. (Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Land ausgewählt haben).

Was kann ich tun, wenn mein Produkt nicht wie erwartet funktioniert?

Wenn Ihr Produkt nicht wie erwartet funktioniert, sehen Sie bitte im Bedienungsanleitung nach. Wenden Sie sich immer zuerst an unseren technischen Support, bevor Sie das Produkt ausbauen, um es zur Reparatur an ein Service-Center zu schicken. Viele Störungen können leicht behoben werden, zum Beispiel durch einen HW- oder SW-Reset oder ein Firmware-Update.

Wer trägt die Kosten für den Zoll?

Der Zoll muss immer vom Empfänger der Sendung bezahlt werden, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten und Verzögerungen zu vermeiden. Die Kosten für den Zoll können Sie anschließend bei unserem Service Desk zurückfordern.

Wer ist für den Transport verantwortlich?

Sie sind dafür verantwortlich, dass fehlerhafte Produkte an unser Service-Center zurückgeschickt werden. Bosch organisiert den Transport und übernimmt die Kosten dafür. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett der zuständigen Spedition zur Verfügung und Sie müssen sich nur noch mit dieser in Verbindung setzen, um Ort, Datum und Uhrzeit der Abholung zu bestätigen. Der Rückversand von reparierten Produkten oder Ersatzprodukten wird vollständig von Bosch übernommen.

Wie lauten die Bedingungen und die Garantiezeit für Reparaturleistungen?

Wir bieten eine 90-tägige Produktgarantie auf reparierte Produkte. Das bedeutet, dass wir alle Produkte, die einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, reparieren oder umtauschen, unabhängig davon, ob der Fehler durch das gleiche oder ein anderes Teil verursacht wird.

Buchen Sie einen Experten für die Reparatur vor Ort

Wir unterstützen Sie mit einem Vor-Ort-Reparaturangebot im Falle von Störungen von Hardware. Durch die Reparatur vor Ort gewährleisten wir schnelle Reaktionszeiten sowie eine kosten- und zeiteffiziente Deinstallation und den Versand der ausgefallenen Produkte an ein Reparaturzentrum.

Expert Services

Garantie und Garantieerweiterung

Die meisten Produkte von Bosch Security and Safety werden mit einer dreijährigen Herstellergarantie geliefert und bieten eine Garantieverlängerung von bis zu zwei Jahren.

Die Standardgarantiezeit für alle unsere feststehenden optischen Kameras und die festen Teile unserer schwenkbaren Kameras beträgt fünf Jahre.

Garantie und Garantieerweiterung

Hochwertige Ersatzteile

Wir haben für fast jedes Produkt das passende Bosch Ersatzteil für Sie. Sie können sich auf die hohe Qualität aller Ersatzteile verlassen. Wir garantieren eine präzise Verarbeitung und die perfekte Anpassung an Ihren individuellen Bedarf.

Auch wenn ein Produkt nicht mehr hergestellt wird, sind Ersatzteile dafür in der Regel noch fünf Jahre auf Lager.

Ersatzteile

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