Начать поиск и устранение неисправностей

• Что именно не работает?
• Какой продукт, по вашему мнению, неисправен?
• Каковы признаки нарушения функционирования продукта и как они проявляются? При необходимости предоставьте фотографии или снимки экрана.
• Работал ли продукт раньше или это новая установка?
• Каково назначение/характер применения продукта в системе?
• Каков серийный номер продукта с неисправностью? (В случае оборудования для хранения данных или заполнения формы разрешения на возврат материалов (RMA).)

• Сколько устройств/изделий Bosch вы используете?
• Как связаны между собой продукты?
• Коды устройств и номера версий (включая номер сборки) встроенных программ?
• Какие версии программного обеспечения Bosch вы используете?
• Какие протоколы используются (Bosch, ONVIF, Pelco и т. п.)?
• Какое стороннее аппаратное/программное обеспечение, включая версии ПО и встроенного ПО, вы используете?
• Какая операционная система (включая версию пакета обновления, язык и настроенный часовой пояс) используется?

• Какой тип настройки сети используется? Предоставьте диаграмму/топологию сети (уровень 1).
• Какой тип сетевого переключателя и/или маршрутизатора используется?
• Система работает в доменной сети?

• Как должна работать система?
• Где был куплен продукт?
• Проходили ли вы обучение по продукту? Если да, предоставьте сведения об этом.

Если ваш продукт не работает должным образом, можно воспользоваться разными вариантами: поискать информацию по устранению неисправностей в руководствах по вашему продукту (руководство пользователя, руководство по установке, руководство оператора и др.) и на сайте Bosch База знаний либо связаться по телефону или электронной почте с нашей службой технической поддержки. Если вы конечный пользователь, сначала свяжитесь с вашим установщиком, дилером или компанией по техническому обслуживанию.
Если вы не знаете своего установщика, вы можете найти список официальных партнеров Bosch, воспользовавшись поиском дилера на нашей веб-странице.
Важно: не отсоединяйте и не разбирайте продукт до обращения в службу технической поддержки. Продукт должен быть подсоединен и включен, чтобы специалист по технической поддержке смог определить основную причину неисправности и проверить, можно ли ее устранить удаленно или с помощью обновления встроенного ПО и другого программирования или конфигурации. Отсоединяйте продукт только после подтверждения от службы технической поддержки того, что основной причиной является неисправность оборудования, требующая ремонта в одном из наших сервисных центров.

Воспользуйтесь нашей формой для связи и найдите серийные номера на случай, если потребуется заполнение формы разрешения на возврат материалов (RMA).