Gestion des files d'attente et amélioration de la sécurité

En général, il est assez simple pour les voyageurs de planifier le trajet de leur lieu d'habitation à la porte d'embarquement de l'aéroport. Ils savent combien de temps est nécessaire pour aller à l'aéroport en voiture ou en transport en commun et ils comptent parfois un peu plus de temps pour l'enregistrement des bagages. Mais une autre étape du trajet, avant de prendre l'avion, reste imprévisible : le temps nécessaire pour passer les contrôles de sécurité. De longues files d'attente ont tendance à se créer à ce niveau, entraînant souvent de mauvaises surprises. Pour un grand nombre de voyageurs, la première pensée qui leur vient à l'esprit en voyant une longue file d'attente est : « Je vais rater mon avion. »

Plus les files d'attente s'allongent aux contrôles de sécurité, plus les voyageurs s'impatientent et sont agacés. Cela accroît également le risque de sécurité puisque, pour des assaillants potentiels, l'espace avant la zone de contrôle est plus facile à atteindre que celle qui se trouve après. Pour les voyageurs à l'aéroport international de Budapest-Ferenc Liszt, cette situation pourrait bien changer. Dans le cadre d'un projet pilote mis en place, le temps d'attente estimé est affiché sur un écran du terminal 2a. L'aéroport comporte deux zones de contrôle, un pour chaque terminal, et les voyageurs peuvent choisir la file à rejoindre en fonction du temps d'attente de chacune. Par exemple, si l'un des points de contrôle est très encombré alors que l'autre est presque vide, les voyageurs peuvent se rendre à ce dernier pour gagner du temps.

Ces caméras offrent une qualité d'image excellente qui permet de traiter aisément les données recueillies à l'aide d'un algorithme. Cela permet à la solution de reconnaître combien de personnes attendent à l'entrée de chaque point de contrôle et lorsqu'elles passent la sortie. Ensuite, la solution peut calculer le temps d'attente moyen et l'indiquer aux voyageurs qui n'ont pas encore passé la sécurité.

« Cette solution est capable de répartir automatiquement les voyageurs entre les points de contrôle, » déclare Szabo. Les voyageurs n'auront plus à demander au personnel de l'aéroport vers quel point de contrôle se diriger. Ils pourront eux-mêmes voir lequel des deux est le plus rapide.

Cela permet non seulement de satisfaire davantage les clients, mais cela réduit également la charge de travail des opérateurs des systèmes de gestion vidéo dans la salle de contrôle, qui n'ont plus besoin de répartir manuellement les voyageurs entre les points de contrôle.

Pour sa part, Szabo souhaite étendre encore plus ce service : « Les temps d'attente devraient être intégrés dans l'application de l'aéroport afin que les voyageurs reçoivent cette information lorsqu'ils sont en route vers l'aéroport». Grâce à cela, il n'y aurait plus de mauvaise surprise sur place, une fois arrivé à l'aéroport.