Plus d'appels d'urgence perdus
Comment le Houston Methodist Hospital gère jusqu'à 3 000 appels par jour sans en rater un seul.
Dans les centres hospitaliers de grande taille, la possibilité de joindre immédiatement les médecins et le personnel soignant par le biais d'un système de radiomessagerie peut être une question de vie ou de mort. Le Houston Methodist Hospital avait besoin d'une solution de notification par radiomessagerie entièrement numérique qui permette de faire communiquer les onze bâtiments de son vaste centre hospitalier. Mais comment mettre à jour ce système de communication stratégique sans interrompre le déroulement des activités ?
Le Texas Medical Center (TMC) de Houston est le plus grand centre dédié aux sciences de la santé dans le monde, avec plus de 40 établissements médicaux fréquentés par 7,2 millions de visiteurs par an. Avec ses dix cliniques spécialisées et sa nouvelle tour « Paula and Joseph C. Rusty Walter III » de 22 étages, le Houston Methodist Hospital est l'un des plus grands prestataires de services de santé de TMC. En raison de ses immenses infrastructures, il est d'une importance capitale que les médecins et le personnel médical, où qu'ils soient dans 930 000 mètres carrés du Houston Methodist Hospital, puissent être joints immédiatement afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d'urgence.
Les alertes par radiomessagerie diffusées via des haut-parleurs fixés au plafond constituent la méthode de notification la plus utilisée sur l'ensemble du centre du Houston Methodist Hospital. Diffusées plus de 3 000 fois par jour, ces alertes vocales incluent des codes médicaux, « code bleu » pour une défaillance cardiaque, par exemple, pour demander de l'aide dans les situations d'urgence. Lorsque Walker Engineering, notre partenaire Bosch Integration, a procédé à une évaluation des systèmes de sonorisation et de radiomessagerie de l'hôpital, les experts ont découvert une combinaison d'anciens systèmes analogiques, qui n'étaient plus adaptés aux besoins modernes du centre médical. De plus, le système fragmenté perdait chaque jour plusieurs appels d'urgence et les opérateurs du groupe hospitalier n'avaient aucune visibilité des pannes ou des dysfonctionnements de dispositifs sur la ligne.
Une seule plateforme pour relier l'ensemble du vaste centre hospitalier
Les responsables du site du Houston Methodist Hospital étaient prêts à passer d'un système analogique disparate encore en service à une solution numérique moderne. Ils avaient besoin d'un système de radiomessagerie fiable qui permette de diffuser des messages vocaux clairs et intelligibles, et qui ne perde aucun appel. Ils souhaitaient également uniformiser tous les bâtiments connectés de l'hôpital en un réseau centralisé afin de pouvoir diffuser des appels à l'ensemble du système, tout en autorisant la diffusion de messages à l'échelle d'un seul bâtiment ou d'un seul étage. Enfin, et surtout, le Houston Methodist Hospital avait besoin que cette mise à jour s'effectue sans qu'il soit nécessaire d'interrompre ses activités durant la transition.
Pour servir d'infrastructure à une solution fiable et intégrée, Walker Engineering a choisi le système de sonorisation et d'évacuation numérique PRAESIDEO Bosch. Ce système évolutif a permis à l'équipe de concevoir un réseau à sécurité intégrée qui couvre l'intégralité du centre. Sans interrompre le déroulement des activités du centre hospitalier, l'équipe a procédé efficacement au déploiement par étape de la solution de radiomessagerie bâtiment par bâtiment, sans qu'il soit nécessaire de mettre hors ligne des éléments essentiels du système de communication.
Grâce à Bosch, l'intégrateur a pu mettre en place un système de radiomessagerie fiable sans que cela ne perturbe de façon importante les activités de l'hôpital. L'équipe a intégré un grand nombre de haut-parleurs et d'amplificateurs existants et n'a eu, à aucun moment, besoin de désactiver les communications du centre hospitalier.
Une performance de fiabilité à grande échelle
Composée de 14 systèmes PRAESIDEO interconnectés, la solution permet de diffuser des messages audio parfaitement intelligibles via près de 7 000 haut-parleurs répartis en 126 zones. Cette architecture système permet aux opérateurs de transmettre des appels par radiomessagerie à l'ensemble du réseau, à des bâtiments ou des étages spécifiques. Offrir un tel niveau de contrôle à si grande échelle n'est pas une simple affaire, a déclaré Matthew Kenjura de Walker Engineering, Houston : « Nous avons réussi à uniformiser les solutions de communication de l'ensemble du centre hospitalier pour constituer ce qui est maintenant la plus grande installation PRAESIDEO d'Amérique du Nord et l'une des plus importantes au monde. »
Grâce aux haut-parleurs de plafond Bosch, les messages sont diffusés de manière parfaitement claire et intelligible. Les équipes soignantes et le personnel de sécurité peuvent utiliser le système pour effectuer diverses annonces, par exemple, lors d'événements météorologiques. Mais l'avantage le plus important est clairement le fait de ne plus rater aucun appel d'urgence.
À l'avenir, le système de sonorisation et d'alarme vocal numérique PRAESIDEO du Houston Methodist Hospital pourra facilement prendre en charge de nouveaux bâtiments et services spécialisés. Le projet de mise à niveau du système de sonorisation du Houston Methodist Hospital constitue aujourd'hui un projet de référence pour illustrer les avantages d'une communication numérique de A à Z dans les environnements hospitaliers à travers le monde.
Le système gère désormais jusqu'à 3 000 appels par jour sans en perdre un seul.
