Garantie et extension de garantie
Garantie étendue
Nous proposons BOOST Warranty Extension, une garantie constructeur avec un coût de maintenance et d'exploitation maîtrisé et transparent pour une période pouvant aller jusqu'à deux ans. BOOST Warranty Extension disponible pour la plupart des produits de la gamme Bosch Security and Safety Systems étend davantage votre couverture.
Période de garantie
En conséquence, les garanties peuvent être étendues :
- de 12 mois (un an), de trois à quatre ans, en commandant une fois l'extension de garantie correspondante CTN.
- de 24 mois (deux ans), de trois à cinq ans, en commandant deux fois l'extension de garantie correspondante CTN.
Une extension au-delà de cinq ans de garantie totale n'est pas possible.
Deux façons de commander une extension de garantie
Nous vous proposons les deux options d’extension de garantie. Simultanément à l’achat des produits ou ultérieurement, après que les produits aient été achetés.
L'extension de garantie est commandée dans le même bon de commande que le nouveau produit matériel (caméra). Toutes les caméras de la commande spécifique doivent être étendues. Les caméras qui ne doivent pas être étendues sont de préférence commandées séparément. Toutefois, en cas de commande groupée, le client doit fournir des informations (modèle de produit et quantité) sur les produits qui bénéficieront de l'extension de garantie.
L’identification du numéro de série et de la date d’achat est simple et directe. Par défaut, les numéros de série des produits expédiés sont suivis et utilisés pour l'extension de garantie. La date de commande de l’extension de garantie et celle des produits commandés sont identiques.
L'extension de garantie est commandée dans le cadre d'une commande distincte pour les produits achetés antérieurement.
Remarque :L'article produit (numéro de série) doit toujours être couvert par la période de garantie normale et le modèle de produit (CTN) doit toujours être en production.
La commande ne peut pas concerner une caméra ou une combinaison de caméras qui doivent bénéficier d'une extension de garantie et des caméras qui ne doivent pas en bénéficier ou uniquement des extensions de garantie.
Les CTN, les numéros de série des produits devant bénéficier d'une extension de garantie et la date d'achat de ces produits doivent être fournis à titre d'informations complémentaires avec la commande d'extension de garantie. (Ces informations supplémentaires peuvent être fournies par le distributeur ou l'intégrateur système sur la base de leurs propres dossiers.)
Remarque :Les numéros de série des caméras IP peuvent être téléchargés à partir d'un système installé avec Bosch Video Config Manager.
L'extension de garantie ne peut pas être commandée si l'article produit (numéro de série) est déjà hors garantie ou si la production du modèle de produit (CTN) a déjà été interrompue. Une fois la garantie classique du « nouveau produit » arrivée à expiration, nous proposons uniquement une réparation payante. b. Nous n'offrons PLUS d'extension de garantie.
Réponses aux questions fréquemment posées
La garantie produit commence à la date de remise au client. Il s'agit de la date figurant sur la facture.
Pour soumettre une réclamation sur garantie valide, le client doit fournir une « preuve d'achat » (PoP). Cette preuve d'achat (PoP) est généralement une facture qui indique la date de l'achat et le numéro de série du produit acheté.
La preuve d'achat (PoP) n’est pas requise si le produit a été fabriqué moins de trois ans avant la fin de la garantie. La date de production sera automatiquement identifiée à partir du numéro de série du produit.
Une fois la garantie arrivée à expiration, le service et l'assistance sont toujours disponibles tant que le produit est toujours disponible et en production. Même après la fin de production d'un produit spécifique, le service et l'assistance sont généralement toujours disponibles pendant une période de cinq ans, voire plus dans certains cas. En fonction du produit, nous proposons soit des réparations payantes, soit des produits de remplacement et/ou des pièces de rechange pour les produits présentant une panne matérielle. Des mises à jour logicielles et de micrologiciel sont également toujours proposées. Pour plus de détails, veuillez consulter nos politiques de service et d’assistance.
L'extension de garantie peut être commandée ensemble (sur le même numéro de commande que le nouveau produit, recommandé) ou ultérieurement si l'article produit (numéro de série toujours sous garantie) et le modèle de produit (CTN) sont toujours en production.
Vous pouvez commander une extension de garantie au même endroit où vous commandez des produits. Commande client directe au Centre de commande Bosch, commande client indirecte chez leurs distributeurs.
Pour commander une extension de garantie, il est nécessaire de disposer des informations supplémentaires suivantes : CTN, numéro de série et date d'achat (date de facture) du produit qui doit bénéficier de l'extension de garantie.
- Le CTN et le numéro de série sont imprimés sur l'étiquette du produit
- Le CTN et le numéro de série peuvent être téléchargés à partir d'une installation existante à l'aide de Bosch Config Manager
- Le Centre de commande Bosch peut s'occuper de la récupération des numéros de série et de la date d'expédition des produits à partir du numéro de commande Bosch imprimé sur la facture.
- Le CTN, le numéro de série et la date d'expédition peuvent être indiqués sur le système informatique du distributeur ou dans la documentation client créée par l'intégrateur système.
Les utilisateurs finaux peuvent commander une extension de garantie auprès de n'importe quel partenaire Bosch. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse du même partenaire auprès duquel le produit a été initialement acheté. Une liste de partenaires Bosch certifiés est fournie par le bureau commercial local Bosch.
La durée maximale de garantie est de cinq ans. Les produits bénéficiant d'une garantie de trois ans peuvent bénéficier au maximum d'une extension de garantie de deux ans.
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