Gestión de filas y mejora de la seguridad

Por lo general, resulta sencillo para los viajeros planificar la ruta desde su casa hasta la puerta del aeropuerto. Saben cuánto van a tardar en llegar al aeropuerto en coche o en transporte público y pueden tener en cuenta un tiempo adicional para facturar su equipaje. Sin embargo, una parte de este recorrido previo al vuelo es impredecible: el tiempo de espera para acceder al punto de control de seguridad. En este punto suelen formarse largas filas, que a menudo pueden dar lugar a sorpresas desagradables. Para muchos viajeros, lo primero que les viene a la cabeza cuando ven una fila larga es: "¿Voy a llegar a mi vuelo?"

A medida que las filas delante de los controles de seguridad crecen, los viajeros están cada vez más preocupados. Esto también aumenta los riesgos para la seguridad, ya que a los posibles atacantes les resulta más fácil alcanzar el área de delante de los puntos de control que la de detrás de ellos. Para los viajeros del Aeropuerto Internacional de Budapest Ferenc Lizst, la situación podría cambiar en el futuro. Como parte de un piloto, se muestra una estimación del tiempo de espera en una pantalla situada en la terminal 2a. Hay dos puntos de control, uno en cada terminal, y los viajeros pueden decidir cuál utilizar teniendo en cuenta el tiempo de espera en cada uno. Por ejemplo, si uno de los puntos de control está muy congestionado pero apenas hay nadie en el otro, los viajeros pueden ir al segundo para ahorrar tiempo.

Estas cámaras de vídeo ofrecen una calidad de imagen excelente y, como resultado, proporcionan el material adecuado para realizar el procesamiento de datos posterior mediante un algoritmo. Esto permite a la solución reconocer cuántas personas esperan en la entrada de cada punto de control y cuánto atraviesan las salidas. A su vez, la solución puede calcular un tiempo de espera promedio y mostrarlo a los viajeros que todavía no han atravesado el control de seguridad.

"Esta solución es capaz de distribuir automáticamente a los viajeros entre los puntos de control", explica Szabo. Los viajeros ya no dependerán del personal del aeropuerto para averiguar la capacidad de cada punto de control; ellos mismos pueden ver por cuál de los controles de seguridad pueden pasar más rápidamente.

Esto no solo aumenta la satisfacción de los viajeros, sino que reduce las cargas de trabajo de los operadores del sistema de gestión de vídeo de la sala de control, que ya no necesitan equilibrar la multitud entre los puntos de control manualmente.

Por su parte, Szabo quiere ampliar este servicio todavía más. "Los tiempos de espera deberían estar integrados en nuestra aplicación del aeropuerto para que los viajeros puedan recibir esta información de camino hacia el aeropuerto". Así, las sorpresas molestas que pueden surgir en el viaje desde su casa hasta las puertas serían cosa del pasado.