A chave para uma entrega confiável em tempos difíceis

A criação de uma força-tarefa e a operação no modo de gerenciamento de riscos são práticas comuns na Bosch para superar desafios e atender às necessidades dos clientes.

Assim que a equipe de planejamento logístico fica sabendo de carência na cadeia de suprimento, ela ativa o modo de força-tarefa. O elaboração de uma equipe multifuncional de gerenciamento de prioridades que se reúne semanalmente possibilita a previsão de situações de escassez de matéria-prima antes que o mercado seja afetado. A capacidade de investigar o futuro e planejar com antecedência permite que a equipe identifique os riscos no horizonte e os enfrente o quanto antes.

Além disso, Peggy Albu e Remy Oordt colaboram estreitamente com equipes regionais de logística nas regiões EMEA, Ásia-Pacífico e Américas. Esse suporte global de colegas em todo o mundo, incluindo acesso a seus armazéns, proporciona conexões essenciais que viabilizam o atendimento às solicitações dos clientes conforme prometido.

Ser transparente com fornecedores e clientes sobre os desafios da cadeia de suprimento é uma atitude indispensável para fornecer sistemas de vídeo com sucesso. Todos estão no mesmo barco, e aumentar a conscientização e conversar honestamente promove a compreensão, gera confiança e permite que a equipe encontre soluções viáveis em conjunto.

Uma comunicação aberta também significa manter todos informados, incluindo fornecedores, equipe de planejamento logístico e departamentos internos, do armazém às vendas e aos clientes. Por exemplo, a equipe constantemente troca informações com os fornecedores, solicitando suas capacidades e prazos e repassando essas informações aos clientes. Receber feedback recorrente sobre o status de seu pedido de sistema de vídeo tranquiliza o cliente e reforça a confiança.

Promessas em excesso ou não cumprimento do prazo pode colocar o cliente em uma situação difícil. A equipe de planejamento logístico está empenhada em encontrar soluções viáveis e garantir a continuidade dos negócios dos clientes. Isso sustenta a confiabilidade pela qual a Bosch é reconhecida.

A abordagem orienta tanto as decisões que a equipe toma quanto as datas de entrega prometidas aos clientes. Remy Oordt recorda, por exemplo, um cliente que, no ano passado, queria 1.000 câmeras de vídeo em agosto e outras 1.000 unidades em setembro. Era impossível. Em vez disso, Remy se comprometeu a entregar 500 câmeras de vídeo em agosto, e cumpriu. Por meio de priorização global e frete aéreo, a equipe conseguiu compensar o restante em setembro, superando as expectativas do cliente.

Sempre que há escassez de componentes elétricos e matérias-primas, a extensa rede global de aquisição da Bosch se mostra altamente vantajosa. Onde os concorrentes enfrentam becos sem saída, a equipe explora novos caminhos, redefine a prioridade dos pedidos e encontra maneiras de cumprir o prometido.

O departamento central também intervém e os ajuda a ter sucesso. Por exemplo, para obter melhor transparência na disponibilidade de componentes e materiais e para auxiliar na priorização dos pedidos, a equipe central de aquisição pode se conectar com outras subsidiárias da Bosch. O planejamento cuidadoso permite que a equipe de logística indique uma data de entrega esperada realista, para que os clientes possam planejar a instalação de seu projeto e cumprir o cronograma.

“Somos grandes, mas não somos grandes demais”, disse Remy. “Todos estão conectados aos nossos produtos e todos nós queremos manter as coisas funcionando.”

Peggy Albu e Remy Oordt estão orgulhosos de suas conquistas. O compromisso de trabalhar em equipe, aproveitar todos os recursos disponíveis e focar nos clientes faz com que isso aconteça. “Tudo é possível se você se comunicar e se alinhar”, disse Peggy Albu. “A colaboração multifuncional é a chave para o sucesso.”